Política de Devolução

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar qualquer justificativa.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelo transportador. Após esse período, devoluções por arrependimento não são aceitas.

Caso o produto apresente defeito oculto (vício não visível nas fotos do anúncio), a garantia legal é:

O prazo conta a partir do recebimento para defeitos aparentes, ou da descoberta do vício para defeitos ocultos. Dentro desse período, você pode solicitar reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral.

Abrir uma solicitação de devolução é simples. Siga estas etapas:

1. a)Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp +55 11 95889-4210 dentro do prazo aplicável (7 dias para arrependimento; 30 ou 90 dias para defeito).
2. b)Informe o número do pedido, descreva o motivo da devolução e, em caso de defeito, envie fotos ou vídeo que evidenciem o problema.
3. c)Nossa equipe analisará a solicitação em até 1 (um) dia útil e enviará as instruções de postagem ou coleta, conforme o caso.
4. d)Embale o produto com cuidado e poste conforme orientação recebida. Guarde o código de rastreamento.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender a:

• +Estar em condição idêntica à recebida (para arrependimento).
• +Cadarços e palmilhas incluídos na entrega devem ser retornados.
• +Produtos comercializados sem caixa (sem embalagem original) — prática padrão para calçados seminovos — devem ser devolvidos embalados de forma segura para transporte; a ausência de caixa não impede a devolução.
• –Não são aceitas devoluções de calçados danificados por mau uso após o recebimento, contato com líquidos, modificações ou customizações não autorizadas.
• –Sinais de uso pré-existentes (já informados nas fotos do anúncio) não configuram defeito e não são motivo para devolução por vício.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso é processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Em caso de arrependimento, o reembolso inclui o valor do produto e o frete de entrega pago, conforme parágrafo único do art. 49 do CDC. O custo de postagem do retorno poderá ser reembolsado mediante apresentação do comprovante.